Pomoč

Vračila in reklamacije

Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Kot potrošnik imate v skladu z zakonodajo EU pravico, da brez navedbe razloga odstopite od naročila v 14 dneh od prevzema blaga. O odstopu nas obvestite po e-pošti na [email protected], nato pa nam izdelek v 14 dneh vrnete na naslov, ki ga sporočimo v odgovoru.

Stanje vrnjenega blaga

Izdelek vrnite nerabljen, v stanju in količini, v kateri ste ga prejeli, če je mogoče v originalni embalaži. Ker gre za ročno izdelane kose, drobne razlike v barvi ali teksturi lesa, volne ali keramike niso napaka in ne vplivajo na pravico do vračila.

Vračilo kupnine

Kupnino povrnemo na isti bančni račun, s katerega je bilo opravljeno nakazilo, najkasneje v 14 dneh od prejema vrnjenega izdelka. Strošek vračila (poštnina za pošiljanje nazaj) nosi kupec, razen če je bil izdelek poškodovan ali napačen.

Reklamacije in napake

Če je izdelek poškodovan ob prejemu ali ne ustreza naročilu, nam to sporočite čim prej, najkasneje v dveh mesecih od opažene napake, z opisom in fotografijo. Napako brezplačno odpravimo, izdelek zamenjamo ali vrnemo kupnino.

Izjeme

Pravica do odstopa ne velja za izdelke, izdelane po meri ali osebno prilagojene na vašo posebno zahtevo (npr. vgraviranje imena), razen če je izdelek poškodovan ali napačen.